Kundenkommunikation und Service
| Zielgruppe |
Auszubildende sowie Mitarbeiter im Einzelhandel |
| Voraussetzungen |
Grund- bzw. Schulkenntnisse der englischen Sprache |
| Lehrgangsinhalte |
berufs- und praxisbezogene Schulung zur Vertiefung und dem Ausbau von vorhandenen Englischsprachkenntnissen und Kompetenzen mit dem Schwerpunkt auf die Geschäftssprache Englisch im Einzelhandel
- Führen von Kundengesprächen – Beratung und Verkauf
- Beschreiben von Waren und Dienstleistungen mit Merkmalen und Qualitäten
- Erteilung von Hinweisen zur Pflege und Bedienung der angebotenen Waren
- Besondere Verkaufssituationen (Kundeneinwände, Reklamationen, Problemlösungen)
- Verkaufsverhandlungen führen, Preise und Zahlungsmodalitäten benennen
- Anbieten von Hilfestellungen und Wegbeschreibungen
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| Lehrgangsdauer |
30 Unterrichtsstunden |
| Lehrgangspreis |
200,00 EUR |
| Abschluss |
Zertifikat des IHK-Bildungszentrums |
| Termine |
● Start:Termin auf Anfrage
● berufsbegleitend oder Vollzeit |
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Ansprechpartnerin
Frau Petra Schemath
 0385 64578-272
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